Возврат крана ESCO в ОБИ 2022
Сказ о том, как OBI (ОБИ) в Нижнем Новгороде меня проверили на знание закона о защите прав потребителей и как отработали мою жалобу.
10 лет гарантии ESCO
Красивый, качественный, наш – Русский. Конечно, поддержим производителя!
Выбирали между длинным и коротким.
Выбрали тот, что длиннее.
Возврат крана
Купил, мастер сказал, что течет. Вернуть хотели как обычно делаем в Озоне или Ордере, где всегда продавцы идут на встречу.
“Моя твоя” – обычно я в таких ситуациях не спорю с мастером. Головняка хватает на работе и логично, что за 11 тыс “моя хотеть качество”.
Чтобы не откладывать в долгий ящик, в этот же день чек и кран в магазин завез. Без задней мысли, что может быть геморрой, передаю консультанту.
Тут начинается магия ОБИ, выбирайте любой вариант:
- это не гарантийный случай
- тут капнуло, потерян товарный вид
- надо ехать на гарантию к производителю
- мы не вернем и не будем ничего делать
- написать жалобу – не подействует!
Прошел все стадии ломки, как при зависимостях в сериале Доктор Хаус. Врубаем тупняк и просим вежливо бумага, ибо душа просит творить просьбу на магическом холсте жалоб. Лекарство было найдено, когда позвонил юристу и открыл в сети алгоритм действия таких случаев. И тут неожиданно один консультант превращается в другого и появляется бумага.
Пишем кратко суть.
Экспертиза
Была ли?
Тут сначала консультанты ОБИ меня “послали” в другой конец города, а после просьбы написать на бумаге “чАво надо” – сделали якобы экспертизу и не выявили проблем с краном ESCO за 11 тыс..
На видео итог их помощи. То есть течет =))
Мало того, что кран не хотели брать, а потом макет бумажки распечатали и прикрылись, так еще написали, что кран потерял “товарный вид”. Там были капли воды…
Отмазы на любой “цвет и вкус”. Выбираем любой:
Позвонить, утонить детали жалобы и причины возврата?
Опытный мастер
Что он сделал? В итоге мастер купил за 40 рублей пару резин и заменил их.
На фотках запечатлели разницу в возможных резинках “интимного процесса оправдания” качества в 10 лет гарантии ESCO. Мастер показал, почему может течь и как надо чинить. Даже денег с меня за прокладки не взял, только посмеялся над моим упорством поддержать русский бренд ESCO!
Меня удивляет, что даже за 11 тыс кран ESCO нужно чинить через резинки в пару рублей…
Отзыв ОБИ Нижний Новгород
Отзыв на ОБИ Нижний Новгород мой будет такой: магазин нравился и до событий, когда у них пропал основной сайт и его заменила страница – было все хорошо. Но тут, вероятно, новое “русское руководство” развернуло вектор ведения бизнеса в новом направлении. Жаль, что теперь для них покупатель стал галочкой. Хорошо, что мой мастер помог. А что делать тем, кто столкнулся с более тяжелым случаем “потери товарного вида”?
